顧客満足度ランキング【7】銀行編〜5位楽天、4位イオン、3位ジャパンネット、2位と1位は？〜

入出金に貯蓄など、毎日の暮らしに欠かせない銀行。少しでも利息のいいところ、手数料がかからないところ、ポイント還元制度のあるところなど、自分にとってなるべくメリットの高いところを選びたいですよね。そこで今回は、みずほ銀行やジャパンネット銀行など14の銀行を対象に、利用者の満足度が高い5つをピックアップ。日本生産性本部の顧客満足度調査（JCSI）より、ランキング形式で満足度指数（0～100点）と共にご紹介します。

第5位 楽天銀行／70.4

店舗を持たず、インターネット上の取引を中心としたサービスを提供する「ネット銀行」。店舗がない分、通常の銀行と比べて低コストのため、金利が比較的高いのも魅力のひとつです。楽天銀行は日本最大級のネット銀行で、取引ごとに「楽天ポイント」が貯まるなど、楽天会員にはうれしい特典も多数。

第4位 イオン銀行／70.9

一般的な銀行とネット銀行のよさを併せ持つ、イオングループが運営するイオン銀行。イオン銀行ATMほか、提携している金融機関（みずほ、ゆうちょ、三菱UFJ銀行）のATMでも、出金する際の手数料が時間内無料。また、毎月20·30日の「お客さま感謝デー」にはイオングループの対象店舗でのお買い物代金が5％オフになる特典も。イオングループの店舗にはATMがあるので、イオンでよく買い物をする人におすすめです。

第3位 ジャパンネット銀行／71.4

強固な金融基盤に定評のあるジャパンネット銀行。ソフトバンクグループ傘下のZホールディングズと三井住友銀行のグループ会社です。取引の際には1回限り有効なワンタイムパスワードを使用するなど、セキュリティ対策も万全。

第2位 ソニー銀行／75.0

個人向けの金融商品やサービスを提供するソニー銀行。外貨預金や住宅ローン、個人資産運用などに力を入れているネット銀行です。なかでも、貯めた外貨を“外貨のまま”世界で使うことができ、両替のストレスフリーな年会費無料のVisaデビット付キャッシュカード「Sony Bank WALLET」は、海外出張の多い人や海外旅行の頻度が高い人にはとても便利。

第1位 住信SBIネット銀行／76.4

堂々の1位に輝いたのは、法人向けサービスにも力を入れている住信SBIネット銀行。パスワードではなく、スマホにあらかじめ登録した生体認証で取引がスムーズに行える「スマート認証NEO」や、一部の提携銀行（セブン銀行·ローソン銀行）のATMでは、キャッシュカード要らずで入出金もアプリで完結といった、便利な機能も魅力的。ネット証券最大手·SBI証券との連携サービスも。

1位の住信SBIネット銀行、2位のソニー銀行ともに、ビジネスパーソンや、資産運用に興味がある人には特に魅力的な銀行と言えそうです。

調査の対象となった、そのほかの銀行は？

2020年7月1日～8月5日の調査時点で、最近1年以内に口座を保有していたことのある27,107人を対象としたものです。

対象となった14の銀行は、メガバンク：埼玉りそな銀行、みずほ銀行、三井住友銀行、三菱UFJ銀行、りそな銀行、新形態銀行：イオン銀行、auじぶん銀行、JAバンク、ジャパンネット銀行、新生銀行、住信SBIネット銀行、ソニー銀行、 ゆうちょ銀行、楽天銀行でした。

[顧客満足度調査（JCSI）]
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sweetsholic

sweetsholic／ライター／パティシエ／ときどき通訳

海外を放浪しながら気ままな人生を謳歌しているフリーライター、パティシエ。現在の居住地は南フランス。海外のライフスタイルや、各国で学んだお料理などをみなさまと共有できればと思っています。 世界の文化とスイーツ、地中海料理、マレーシアが大好き。

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