顧客満足度ランキング【3】ドラッグストア編〜4位ツルハドラッグ、3位CREATE、2位と1位は？〜

医薬品はもちろん、日用品から食品まで、幅広い商品を取り扱うドラッグストア。都内だと駅の近くだったり、スーパーやショッピングセンターに併設していたりと、生活圏にあることが多くて便利ですよね。今回は、マツモトキヨシやスギ薬局など8つのドラッグストアを対象に、利用者の満足度が高い4つをピックアップ。日本生産性本部の顧客満足度調査（JCSI）より、ランキング形式で満足度指数（0～100点）と共にご紹介します。

第4位 ツルハドラッグ／74.5

北海道旭川市に1929年創業の国内最大級のドラッグストアチェーンです。毎月1·10·20日の「ツルハお客さま感謝デー」には、ポイントカードの提示で購入金額から5%オフになる特典を実施。

一部のツルハドラッグ調剤併設店では、生活習慣病関連のチェックが簡単にできる血液検査や、キットを使った子宮頸がんのリスク検査などの健康サポートサービスも行っています。北海道のご当地グルメや地酒を取り揃えるツルハ酒類販売 ネットショップも要チェック！

第3位 CREATE／74.7

神奈川県を中心に、ドラッグストア·調剤薬局を1都7県に展開中の「クリエイトエス・ディー」。医薬品、医療用具、日用雑貨、ベビー用品など多岐に渡る品揃えです。

調剤薬局に力を入れており、一部の店舗では「健康相談会」や「ベビー相談会」など薬剤師·栄養士による相談会やイベントを定期的に開催（※現在はコロナ禍により一時的に中止）。また公式ページでは、クリエイト栄養士考案の旬の野菜を使ったレシピや幼児食レシピなども。

第2位 サンドラッグ／77.0

医薬品に日用品、ベビー·キッズ用品、食料品にお酒など、品揃え豊富な「サンドラッグ」。“生活者のホームドクター”の役割を果たすべく、調剤薬局の併設に注力している、東京に1957年創業のドラッグストアです。

公式ページでは、冷え性や花粉症など季節ごとの悩みに応じたメニューを栄養士·管理栄養士が提案する健康レシピや、旬の美容情報を綴った美容コラムなど、健康·美容関連の読み物も充実しています。

第1位 ディスカウントドラッグコスモス／81.5

九州·関西を中心に、全国1097店舗を展開中の「ディスカウント ドラッグコスモス」。“地域の生活をより便利で豊かにすること”をモットーに、医薬品·化粧品を始めとする日常消耗品を扱う小商圏型メガドラッグストアです。

日本で最もディスカウントストアが多く、低価格戦争が国内でもっとも激しいと言われる九州。この地で創業した経験から、「毎日安い（Everyday Low Price）」戦略を実施。同じ価格で毎日安さを追求しているから、特売もポイントカードもないのが特徴です。いつ足を運んでも、低価格という安心感がいいですね。

調査の対象となった、そのほかのドラッグストアは？

今回の調査は2020年11月25日～12月22日の調査時点で、半年以内に2回以上、対象となる12の企業·ブランドで買い物をした29,440人を対象としたものです。

対象となった8つのドラッグストアは、welcia、CREATE、ココカラファイン、サンドラッグ、 スギ薬局、ツルハドラッグ、 ディスカウントドラッグコスモス、マツモトキヨシでした。

[顧客満足度調査（JCSI）]
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sweetsholic

sweetsholic／ライター／パティシエ／ときどき通訳

海外を放浪しながら気ままな人生を謳歌しているフリーライター、パティシエ。現在の居住地は南フランス。海外のライフスタイルや、各国で学んだお料理などをみなさまと共有できればと思っています。 世界の文化とスイーツ、地中海料理、マレーシアが大好き。

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