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POSTED BY ライター/パティシエ/ときどき通訳 sweetsholic 掲載日: MAR 26TH, 2021.

顧客満足度ランキング【5】家電量販店編〜3位ジョーシン、2位と1位は?〜

家電が特に必要でなくても、買い物がてら家電量販店へ立ち寄る人も多いのでは? 乗換駅の近くにあったりすると、今日もついつい、足がそちらの方へ···。というわけで、今回はビックカメラ、ヤマダ電機など6企業·ブランドを対象に、利用者の満足度が高い5つの家電量販店をピックアップ。日本生産性本部の顧客満足度調査(JCSI)より、ランキング形式で満足度指数(0~100点)と共にご紹介します。

第3位 ジョーシン/75.8

大阪市浪速区に1948年創業、全国に239店舗展開中の「ジョーシン (Joshin/上新電機)」。“楽しさ·便利さ·感度”をコンセプトに、あらゆる世代に対応する家電や情報機器を販売しています。店舗によっては、医薬品や日用品·化粧品などドラッグストア的な商品を扱うところも。

ちなみにジョーシンの公式通販サイト「Joshin web ショップ」は、2020年度の顧客満足度ランキング·通販部門で同じく3位(81.2)を獲得。お届けから工事、修理まで一貫したサービスも魅力のひとつです。

第2位 ケーズデンキ/75.9

茨城県に1947年創業、全国に524店舗を展開する「ケーズデンキ」。手厚いアフターサービスに支持を集める、家電中心の家電専門店です。ポイントカードではなくお金で還元する「現金値引」や、メーカー保証期間終了後でも安心の「長期無料保証」が特徴。

無料あるいは小額を支払うことで、メーカー保証終了後も長期無料保証を行う家電量販店も多いですが、保証してもらえるパーツを購入時に確認するようにしたいですね。ケーズデンキの長期無料保証には定評あり。

第1位 ヨドバシカメラ/78.4

東京に1960年創業、全国の都市部駅前に23店舗展開している「ヨドバシカメラ」。家電·カメラ総合量販店です。アウトドア·スポーツ用品にDIY用品·工具、食品など700万アイテムを越える豊富な品揃えを誇ります。新宿西口本店には、日本酒に焼酎、洋酒やリキュールなどを取り揃えるヨドバシ酒店を併設。

ヨドバシカメラの公式通販サイト「ヨドバシ.com」は、2020年度の顧客満足度ランキング·通販部門でも堂々の1位(85.1)を獲得。ちなみにヨドバシは、登山・アウトドア用品の専門店「石井スポーツ」も展開中。

顧客満足度指数とは

2020年11月25日~12月22日の調査時点で、過去1年以内に2回以上、対象となる6の企業·ブランドで買い物をした29,440人を対象としたこの調査。どのように顧客満足度を数値化しているのかというと···。

「知覚品質(全体的な品質評価)」、「顧客期待(企業ブランドへの期待)」、「知覚価値(コスト·パフォーマンス)」など6つの要素を中心に「感情指標(利用による感動や失望の経験を問う設問)」、「CSR(回答企業・ブランドのCSRに対するイメージを問う設問」など110の質問を数値化、100点満点でスコアを算出しています。

ヨドバシカメラは、「顧客期待」「知覚品質」「知覚価値」「顧客満足」「推奨意向」「ロイヤルティ」の6つすべての項目でトップスコアを獲得。競合のビックカメラは「顧客期待」「知覚品質」で2位を獲得していたものの、ほかの項目が至らずランキング外となっていました。

調査の対象となった、そのほかの家電量販店は?

今回、調査の対象となった6の企業·ブランドは、エディオン、ケーズデンキ、ジョーシン、 ビックカメラ、ヤマダ電機、ヨドバシカメラでした。

[顧客満足度調査(JCSI)]
[Photos by Shutterstock.com] 

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sweetsholic/ライター/パティシエ/ときどき通訳

海外を放浪しながら気ままな人生を謳歌しているフリーライター、パティシエ。現在の居住地は南フランス。海外のライフスタイルや、各国で学んだお料理などをみなさまと共有できればと思っています。 世界の文化とスイーツ、地中海料理、マレーシアが大好き。

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